Customer Care Team Leader 80-100% m/w/d

BESCHREIBUNG DER STELLE :
Leitung eines Teams, Organisation von Schulungen und Förderung einer positiven Teamkultur Entwicklung von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Bearbeitung komplexer Anfragen und Analyse von Feedback Leitung des Change-Prozesses, Implementierung von Prozessverbesserungen und Sicherstellung der Einhaltung von Standardprozessen Nutzung digitaler Tools, Förderung der digitalen Kompetenz und Analyse von Kundendaten Sicherstellung effektiver Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Pflege starker Kundenbeziehungen Hauptkontakt für Kundenanfragen, Koordination von Bestellungen, Erstellung von Rechnungen und regelmässige Überprüfung der Kundenstammdaten

Tertiäre Ausbildung im Bereich Supply Chain Management, Customer Management,  Aussenhandel oder ähnliche Fachrichtungen 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Führen von Teams sowie im Kundendienst/Kundenbetreuung Grosses Verständnis für Kundenanliegen (Support-Mentalität) und Kenntnisse in Prozessen/Abläufen im Zusammenhang mit Kundenaufträgen Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen  Eigenverantwortliche und proaktive Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Macher-Mentalität sowie Begeisterung für innovative und zukunftsorientierte Arbeitsmethoden Ausgeprägte Fähigkeit, situationsbezogen und adressatengerecht zu kommunizieren sowie umsichtig zu handeln Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1/C2) und Englischkenntnisse (Level B2/C1) Von Vorteil: Spansich (Level B1)- und Französischkenntnisse (Level B1) 
Arbeitsort : Ibach-Schwyz