Customer Service

Als unser Customer-Service-Mitarbeiter hast Du die Aufgabe, Kundenanfragen entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Dazu gehört in erster Linie die Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten, Problemlösung bei Bestellungen und Lieferungen, sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.

Die wichtigsten Anforderungen:

• Du musst in der Lage sein, klar und verständlich mit Kunden schriftlich zu kommunizieren.
• Du musst in der Lage sein, die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu verstehen und entsprechend zu handeln.
• Du musst in der Lage sein, Probleme schnell und effektiv zu lösen und Lösungen anzubieten.
• Du solltest Dich mit den Produkten des Unternehmens auskennen und in der Lage sein, Fragen dazu zu beantworten.
• Du solltest über Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce verfügen und mit den entsprechenden Tools und Systemen (Shopify, Amazon, Zendesk, usw.) vertraut sein.
• Du solltest neben der deutschen Sprache auch in englisch kommunizieren können, um auch internationale Kunden bedienen zu können.
• Du solltest teamfähig sein.
• Du solltest in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Prioritäten zu setzen.

Ein erfolgreicher Customer-Service-Mitarbeiter im E-Commerce sollte also eine hohe Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz besitzen und über Erfahrungen im E-Commerce und mit technischen Tools verfügen.

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