Leiter Qualitätsmanagement & Innendienst (m/w/d)

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Bereit für eine Schlüsselrolle mit Wirkung? Als Mitglied des Führungskaders bei Sympany gestalten Sie mit uns die Qualität-Standards vom Geschäftsbereich Markt bei Sympany und treiben sie konsequent in Richtung Customer-Excellence. Wir möchten unsere Kundinnen und Kunden nicht zur zufrieden stellen - wir wollen sie begeistern. Sie verstehen aktuelle und zukünftigen Anforderungen, die Kundinnen und Kunden an ihre Krankenversicherung stellen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Sie schaffen optimale Bedingungen für Ihr Team und fördern und entwickeln es kontinuierlich weiter. Hierbei stehen Ihnen zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten offen. Gemeinsam bewegen wir Grosses bei Sympany – Jetzt bewerben!

So bringen Sie sich ein:

• Fachliches und personelles Führen der Abteilung Qualitätsmanagement & Innendienst mit den zuständigen 3 Teamleiterinnen & -leiter der Bereiche Backoffice, Versicherungsservices & Outbound und QM & Kompetenzentwicklung
• Leiten von strategischen Projekten oder Teilprojekten zur Förderung der Weiterentwicklung der Abteilung sowie bereichsübergreifenden Themen zur Weiterentwicklung des Geschäftsbereiches Markt in Abstimmung mit dem Leitungsteam
• Selbständiges und eigenverantwortliches Sicherstellen eines hochstehenden Qualitätsmanagements sowie Konzipieren und Umsetzen der strategischen Weiterentwicklung der Qualität unter anderem durch gezielte Marktforschung
• Verantworten der Kompetenzentwicklung innerhalb des Geschäftsbereiches Markt durch bspw. die Sicherstellung angemessener Aus- & Weiterbildungen der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer effizienten, leistungsfähigen und qualitativ hochwertigen Antragsverarbeitung im Backoffice CH sowie Kundenbetreuung im Versicherungsservices
• Gewährleisten eines effektiven und unternehmensweiten Beschwerdemanagements sowie Erstellen von entsprechenden Reports zur Analyse und Optimierung

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing/Kommunikation, Projektmanagement o.ä. auf Stufe Fach- oder Hochschule.
• Sie haben mehrjährige Projekt- und Führungserfahrung gesammelt, agieren konzeptionell und richten sich dabei stetig auf die strategischen Ziele aus. Dabei handhaben Sie Ihr Stakeholdermanagement professionell und gekonnt.
• Sie bringen grosses Wissen im Bereich Qualitätsmanagement, Kompetenzentwicklung und/oder Prozessmanagement mit.
• Sie kennen die Herausforderungen von interdisziplinärem und bereichsübergreifendem Qualitätsmanagement, idealerweise innerhalb einer Versicherungsumgebung.
• Sie zeichnen sich durch Ihr vernetztes Denken und Ihre ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten aus.
• Sie kommunizieren adressatengerecht auf allen Stufen, können sich in Menschen hineinversetzen und sind dabei durchsetzungsstark.

So bringen Sie sich ein:

• Fachliches und personelles Führen der Abteilung Qualitätsmanagement & Innendienst mit den zuständigen 3 Teamleiterinnen & -leiter der Bereiche Backoffice, Versicherungsservices & Outbound und QM & Kompetenzentwicklung
• Leiten von strategischen Projekten oder Teilprojekten zur Förderung der Weiterentwicklung der Abteilung sowie bereichsübergreifenden Themen zur Weiterentwicklung des Geschäftsbereiches Markt in Abstimmung mit dem Leitungsteam
• Selbständiges und eigenverantwortliches Sicherstellen eines hochstehenden Qualitätsmanagements sowie Konzipieren und Umsetzen der strategischen Weiterentwicklung der Qualität unter anderem durch gezielte Marktforschung
• Verantworten der Kompetenzentwicklung innerhalb des Geschäftsbereiches Markt durch bspw. die Sicherstellung angemessener Aus- & Weiterbildungen der Mitarbeitenden
• Sicherstellen einer effizienten, leistungsfähigen und qualitativ hochwertigen Antragsverarbeitung im Backoffice CH sowie Kundenbetreuung im Versicherungsservices
• Gewährleisten eines effektiven und unternehmensweiten Beschwerdemanagements sowie Erstellen von entsprechenden Reports zur Analyse und Optimierung

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing/Kommunikation, Projektmanagement o.ä. auf Stufe Fach- oder Hochschule.
• Sie haben mehrjährige Projekt- und Führungserfahrung gesammelt, agieren konzeptionell und richten sich dabei stetig auf die strategischen Ziele aus. Dabei handhaben Sie Ihr Stakeholdermanagement professionell und gekonnt.
• Sie bringen grosses Wissen im Bereich Qualitätsmanagement, Kompetenzentwicklung und/oder Prozessmanagement mit.
• Sie kennen die Herausforderungen von interdisziplinärem und bereichsübergreifendem Qualitätsmanagement, idealerweise innerhalb einer Versicherungsumgebung.
• Sie zeichnen sich durch Ihr vernetztes Denken und Ihre ausgeprägten konzeptionellen Fähigkeiten aus.
• Sie kommunizieren adressatengerecht auf allen Stufen, können sich in Menschen hineinversetzen und sind dabei durchsetzungsstark.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Philipp Zeller, HR Business Partner
+41 58 262 38 17
LinkedIn

Urban Rast, Leiter QM & Innendienst
+41 79 562 78 66
LinkedIn

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