Provider Manager (m/w/d)

Provider Manager (m/w/d)

place Basel access_time 80-100% | per sofort oder nach Vereinbarung

Koordination ist dein zweiter Vorname und Stakeholdermanagement liegt dir im Blut? Dann bist du hier richtig. In dieser neu geschaffenen Stelle stellst du mit unseren externen Partnern unsere Servicequalität sicher, übernimmst die Verantwortung für das Management und die Optimierung unserer Provider-Beziehungen und bist gleichzeitig im engen Austausch mit unserem Test- und Release Management. Bereit für eine Rolle mit viel Verantwortung und Gestaltungsfreiraum? Jetzt bewerben!

So bringst du dich ein:

• Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
• Kontrollieren der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Verantworten von Vertragsverhandlungen und -abschlüssen für Sourcing-Partner und Lieferanten mit Hinblick auf unser Sympany Betriebskonzept und unsere Strategie
• Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
• Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
• Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen

Das zeichnet dich aus:

• Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung idealerweise über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
• Du konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung einer vergleichbaren Rolle sammeln und kennst dich in der Betreuung von externen Partnern bestens aus.
• Du versteht das Business eines Service Managements / Provider Managements und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
• Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner Fähigkeit, Bedürfnisse der internen und externen Stakeholder zu verstehen und übersetzen.
• Du kannst wertschöpfende Netzwerke ausbauen und dabei mit deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation überzeugen.
• Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
• Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.

So bringst du dich ein:

• Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
• Kontrollieren der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
• Verantworten von Vertragsverhandlungen und -abschlüssen für Sourcing-Partner und Lieferanten mit Hinblick auf unser Sympany Betriebskonzept und unsere Strategie
• Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
• Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
• Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen

Das zeichnet dich aus:

• Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung idealerweise über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
• Du konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung einer vergleichbaren Rolle sammeln und kennst dich in der Betreuung von externen Partnern bestens aus.
• Du versteht das Business eines Service Managements / Provider Managements und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
• Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner Fähigkeit, Bedürfnisse der internen und externen Stakeholder zu verstehen und übersetzen.
• Du kannst wertschöpfende Netzwerke ausbauen und dabei mit deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation überzeugen.
• Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
• Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
LinkedIn

Alexander Schmidt, Leiter IT-Servicemanagement
+41 58 262 32 62

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