ServiceNow Inhouse Administrator / Developer (alle)

ServiceNow Inhouse Administrator / Developer (alle)

Deine Aufgaben

• Verantwortlich für die fachliche und technische Beratung zu ServiceNow-Themen als IT Business Partner
• Design, Implementierung und aktive Mitgestaltung der ServiceNow-Plattform-Roadmap
• Analyse und Optimierung von End-to-End Geschäftsprozessen sowie internen Workflows
• Aufnahme neuer Anforderungen und Beratung des Business zu Best Practices in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kostenoptimierung
• Leitung und Mitarbeit in relevanten Projekten sowie Koordination externer Dienstleister
• Technische Umsetzung kleinerer Änderungsanforderungen inklusive Dokumentation
• Übernahme des 1st-Level-Supports für AEW-spezifische ServiceNow-Implementierungen und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Analyse von IT-Systemfehlern sowie selbstständige Behebung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support (Dienstleister)
• Durchführung von Informations- und Schulungsveranstaltungen für interne Fachabteilungen

Dein Profil

• Abgeschlossene höhere Fachausbildung als Wirtschaftsinformatiker/in (FH) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow, idealerweise mit Erfahrung in verschiedenen Umgebungen
• Fachkenntnisse in einem oder mehreren ServiceNow-Modulen (z. B. ITSM, ITOM) sowie im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
• Zertifizierungen im Bereich ServiceNow (z.B. CSA, CMA, CTA) sind wünschenswert
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich