Senior Customer Service Manager Public 60-100%

Ready for Swisscom

Du pflegst eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu einem unserer Grosskunden aus dem öffentlichen Sektor. Dabei verantwortest du die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Zudem identifizierst du Upselling-Potenziale und begleitest deinen Kunden bei Eskalationen. Ausserdem überprüfst du die Service Levels, initiierst bei Bedarf Serviceverbesserungen und wirkst bei Projektübergaben im Betrieb mit.

• Steuerung ICT Governance und Erwartungen des Kunden in komplexen und dynamischen Outtasking Vorhaben

• Service Differenzierung, ICT-Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung

• Fokus auf Mehrwert für den Kunden

• Mitarbeit in einem gemischten Account Team mit Key Account Manager und ICT-Fachspezialist*innen

Deine Skills

• Abschluss (ETH/Uni/FH) in Informatik, Betriebswirtschaft oder ähnlichem Fachgebiet

• Mehrjährige Erfahrung im öffentlichen Sektor mit fundiertem Verständnis der Sektor-üblichen ICT-Bedürfnisse und -Prozesse

• Servicemanagement Erfahrung mit Grosskunden

• Sehr gutes Deutsch; Englisch oder Französisch von Vorteil

• Fähigkeit zum Aufbau und Pflege eines Beziehungsnetzwerkes

• Teamorientierte, lernbereite, engagierte und proaktive Persönlichkeit

• Durchsetzungsfähigkeit und Prioritätensetzung in komplexen Umgebungen

• Empathie und lösungsorientiertes Handeln in der Praxis

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.

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Weitere Fragen?

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten und häufig gestellten Fragen.

An alle Personalvermittler: Swisscom akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leite keine Lebensläufe an unseren Job's Alias, an Swisscom-Mitarbeiter oder an eine andere Organisationsstelle weiter. Swisscom ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.

Ansprechperson

Isabelle Oppliger-VuilleumierTalent Acquisition Manager

Deine Homebase

Ey 10, 3063 Ittigen